從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值的重要性，遠(yuǎn)甚以往。

由于新冠的爆發(fā)，所有B2B公司都被迫將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上的電子商務(wù)平臺(tái)以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而隨著疫情逐漸褪去，這種線上線下混合的趨勢得以進(jìn)一步加強(qiáng)。

企業(yè)希望能夠在自己選定的設(shè)備上，隨時(shí)隨地獲得最新相關(guān)內(nèi)容。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，而且供應(yīng)鏈也不例外。

簡單來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是將數(shù)字技術(shù)整合到買家或供應(yīng)商企業(yè)的所有領(lǐng)域，從根本上改變企業(yè)運(yùn)營，以及在買家和供應(yīng)商之間建立連接的方式；通過掌握最新市場資訊，確保供應(yīng)商值得信賴，其產(chǎn)品質(zhì)量有保障，從而改變向客戶交付價(jià)值的方式。

從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值

企業(yè)可以通過分析數(shù)據(jù)得到的價(jià)值與直接面對客戶并無二致，尤其是從事電子商務(wù)時(shí)。全球大數(shù)據(jù)分析市場的年復(fù)合增長率預(yù)期在接下來的幾年會(huì)達(dá)到接近30%，其營收規(guī)模將從2019年的150億美元增長到2025年的超680億美元。

從供應(yīng)鏈的電商數(shù)據(jù)中找出特征和趨勢之后，企業(yè)就可以強(qiáng)化決策、優(yōu)化和問題解決的能力。企業(yè)可以利用智能B2B平臺(tái)進(jìn)行采購，后者能經(jīng)由大數(shù)據(jù)算法提供市場信息，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)正確的企業(yè)配對服務(wù)，讓企業(yè)隨時(shí)掌握最新市場趨勢，讓買家能夠得到基于產(chǎn)品參數(shù)和高需求產(chǎn)品排名的更精準(zhǔn)定制化推薦。

沉浸式體驗(yàn)，而不僅僅是互動(dòng)

如今，買家期望的是每次互動(dòng)都應(yīng)當(dāng)盡可能地更具有感染力、更簡潔。據(jù)麥肯錫公司研究，大約三分之二的買家傾向于遠(yuǎn)程的人工互動(dòng)或數(shù)字化的自助服務(wù)。在先進(jìn)的B2B采購平臺(tái)上，有了Instant Chat with Translation（帶翻譯的即時(shí)聊天）和Video Meeting（視頻會(huì)議）這兩項(xiàng)功能的支持，買家可以接觸到已核實(shí)的供應(yīng)商，更及時(shí)、高效地進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。

為了確保買家能夠方便地體驗(yàn)整個(gè)采購流程，包括與供應(yīng)商的視頻會(huì)議、詳細(xì)且精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息（物料、紋理、彩通色卡號(hào)），甚至是拜訪工廠和物料審計(jì)，這些都能在開發(fā)原型的過程中起到必不可少的證明作用，讓買家建立起信心。而在創(chuàng)新與科技的幫助下，3D虛擬現(xiàn)實(shí)展廳能讓買家突破距離限制看到供應(yīng)商的工廠，這必然能夠幫助買家更好地了解關(guān)于供應(yīng)商背景信息。

混合采購模式，真正打動(dòng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)

疫情期間，移動(dòng)、app、社交媒體、電商網(wǎng)站的實(shí)時(shí)推薦、機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)化，包括這些在內(nèi)的許多技術(shù)讓客戶能夠隨時(shí)獲取到他們剛剛好想要的產(chǎn)品。

此外，買家越來越熱衷參加具針對性的細(xì)分線上活動(dòng)，或是參加線上展會(huì)，讓買家主動(dòng)與供應(yīng)商親自互動(dòng)，發(fā)掘市場近期最需要的產(chǎn)品與創(chuàng)新。

參加這些活動(dòng)和展會(huì)的人能夠接受來自專業(yè)分析師的推薦，出席一流電商領(lǐng)軍者舉辦的工作坊，獲取業(yè)內(nèi)人士的指點(diǎn)、案例研究、戰(zhàn)略建議，在線交換名片，讓買家和供應(yīng)商彼此成就的商業(yè)配對服務(wù)，在這個(gè)過程中掌握行業(yè)洞見，了解最新潮流，探索商業(yè)機(jī)會(huì)。

疫情的影響仍存在于世界上的許多方面，虛擬活動(dòng)也仍將是一個(gè)熱門選擇。虛擬活動(dòng)以其靈活性讓世界為之驚艷，但線下活動(dòng)具有虛擬活動(dòng)無法比擬的魅力。不過，隨著差旅措施的持續(xù)放開，線下展會(huì)和活動(dòng)將強(qiáng)勢回歸，讓買家和供應(yīng)商能夠相聚和互動(dòng)，尤其是在4月和10月的采購?fù)尽?br />  

有鑒于此，線上線下結(jié)合的混合采購模式或許是最符合客戶期望的服務(wù)方式，85%的受訪者期望混合型賣家在接下來的3年內(nèi)成為最常見的銷售角色。買家社群預(yù)計(jì)將欣然接受更注重線上和線下結(jié)合的形式，這將讓他們在疫情后的時(shí)代參與線下展會(huì)，在現(xiàn)場跟供應(yīng)商直接互動(dòng)，親自接觸產(chǎn)品材質(zhì)。

在如今這個(gè)時(shí)刻聯(lián)網(wǎng)的世界里，B2B企業(yè)不得不運(yùn)用靈活多變的手段開展業(yè)務(wù)，以改善客戶/買家的體驗(yàn)，以此留住老客戶，獲取新客戶。這也意味著，B2B企業(yè)必須保持緊跟行業(yè)發(fā)展，具備與更先進(jìn)的公司同等的響應(yīng)客戶需求變化的能力，才能與后者一較高下。

注：文章及圖片轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除